A possibilidade de estar no meio do fogo cruzado, isto é, de estar em reuniões acaloradas, em que as pessoas perdem as estribeiras, ficam com raiva, confusas e os ânimos são exaltados, é real. Há técnicas e ferramentas importantes que podem auxiliar mediadores, facilitadores e líderes empresariais a organizar melhor essas reuniões mais acaloradas. Porém, quando no meio do fogo cruzado, essas técnicas terão pouco valor se a capacidade de utilizá-la for minada por pensamentos e sentimentos persistentes. Alguns até distorcem a capacidade de ver mais claramente e também de agir a serviço do grupo. Este livro é um guia que auxilia a explorar o resgate do equilíbrio e de se mostrar aos grupos de modo calmo, curioso, compassivo e corajoso.